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鄂尔多斯电业局荣获天下三八红旗集体

作者:admin 泉源: 日期:2019-3-29 0:35:57 人气: 标签:中国电力新闻网

  中电新闻网讯通讯员李东海孙立峰 报导3月11日,记者从自治区妇联得悉,鄂尔多斯电业局客户服务中心服务调理指挥中心荣获“天下三八红旗集体”荣誉称号,成为电力(集团)有限责任公司和鄂尔多斯市唯一一家获此殊荣的集体。

  鄂尔多斯电业局服务调理指挥中心成立于2015年,现在有工作人员25人,个中女职工19人,占总人数的76%,均匀岁数30岁。2018年3月,95598电话接听业务由内蒙电力公司集中管理后,鄂尔多斯电业局将本95598话务员全部转岗到服务调理的各岗亭上来,建立了运转组、服务质量剖析组、服务质量组、网络客服组四个业务小组。她们以应对和处理停电事宜、提拔客户写意度为目的,在做好停电事宜、客户题目督办的同时,尽力处理客户全方位运用体系本土化和适用化题目,鞭策全局改变营销服务,拓展服务渠道,增进多部门联动协同功课,为客户供应越发优良高效的服务。2018年,服务调理指挥中心处置惩罚95598体系内受理征询业务2642项,报修13824项,其他类客户12866项,95598业务处置惩罚写意率完成99.96%。

  2018年,鄂尔多斯电业局立异服务形式,周全推动“网格化”服务,网络客服组对网格化客户服务群里客户经理不克不及解答的题目停止措置,进一步拓宽了客户渠道。同时,网络客服组借对微旌旗灯号等其他停止,并依托客户全方位服务运用体系妥善解决客户需求。经由过程服务调理取各业务联系关系单元部门自动对接、通力合营,营建了信息通报顺畅、业务处置惩罚高效流转、互相支撑、优势互补的良性事情气氛,确保各项要害目标下质量完成。带土字旁的男孩名字

  

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